全线可用的它出现了问题怎么办？
“告别零钱、无需购票、全线可用！”广州地铁APP乘车码大大地方便了市民日常地铁出行，大家无需再先排队购票后过闸，也不用担心买错车票。只要拿出手机打开乘车码给闸机扫一扫，便能完成进闸和出闸，而且还会自动扣费。真的是一“码”在手，说走就走啊！
你是不是很想知道，这么方便的乘车码到底怎样开通呢？会不会很复杂呢？
其实，开通广州地铁APP乘车码是相当简单的，你只需下载最新版本广州地铁官方APP，点击【乘车码】→【立即开通】，然后按提示步骤填写资料就能快速开通了。大家可通过手机号注册开通，也可以通过支付宝或者微信快捷方式登录。
需要注意的是，使用期间，大家要根据提示及时更新最新版本广州地铁官方APP，以保证可以获得最好的使用体验。如开通时接收不到短信验证码，请确认网络是否正常，以及手机是否设置了短信拦截功能。
乘车码开通了，那它怎么使用？怎么扣费？怎么解约？无法使用怎么办？
别急，今天小编整理了大家日常使用乘车码过程中较常遇到的问题，逐一给大家解答！
1
// APP乘车码怎么使用？
●正常使用方法
点击“扫码进/出站”按钮，生成过闸二维码。二维码正上方显示“请刷码进站”，此时可用于进闸；二维码正上方显示“您已在X站进站，请刷码出站”，此时可用于出闸。
●无法生成二维码怎么办？
大家首先请确认手机正常联网。为了使用更快捷，可提前打开二维码界面。
●乘车码使用注意事项
APP乘车码需“一人一码”、“一进一出”使用，同一车程不得与微信小程序、支付宝小程序的广州地铁乘车码混用。
2
// 使用APP乘车码无法进闸怎么办？
●若显示“请刷码进站”，请刷新乘车码或重启APP后再次在闸机刷码。
●若显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请刷新乘车码。如仍显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请联系车站工作人员。
3
// 使用APP乘车码无法出闸怎么办？
●若显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请刷新乘车码或重启APP后再次在闸机刷码。如仍不能出站，请联系车站工作人员。
●若显示“请刷码进站”，同时确定刚刚闸机刷码已成功扣费但未出闸，请联系车站工作人员；否则请点选乘车码下方的“无法出站”功能，按指引自助补登进站信息后刷码出闸。
4
// APP乘车码可以支持哪些支付方式？
目前广州地铁APP乘车码支持支付宝和微信支付，车费将通过乘客授权绑定的支付方式自动扣款。
5
// 什么时候扣取车费？
正常情况下，出闸后会即时扣取车费；若出现网络问题，扣费会稍有延迟；若乘客进出闸记录不完整，或有人工补录过闸信息等情况，系统会在7天后进行扣费。
6
// 对扣费有疑问时怎么办？
对扣费有疑问时，大家可通过微信账单详情中的“商户单号”、支付宝账单详情的“商家订单号”及地铁APP乘车码中“查记录/发票”的乘车和支付记录，查询乘车记录与扣费信息的对应关系。查询后仍对扣费有异议的，可致电广州地铁服务热线96891咨询。
7
// 收到补登提醒信息时怎么办？
当你的乘车记录不完整时，广州地铁会在次日通过APP推送信息，收到信息后请大家要及时完成补登。
8
// APP乘车码账号提示“账号异常”时怎么办？
●可能是你绑定的支付方式余额不足，如绑定的为微信支付，可添加“腾讯乘车码”公众号查询欠费情况，还款后即可使用，仍有疑问可拨打广州地铁服务热线咨询。
●可能是你有多次未按“一进一出”使用。请确保缺失乘车记录及时完成补登，如有疑问，可拨打广州地铁服务热线咨询。
9
// 绑定支付宝支付，使用时提示异常怎么办？
若你的乘车码绑定了支付宝支付，且使用时提示用户存在信贷风险、授权额度被冻结、芝麻信用未授权、买家不存在等情况，请联系支付宝客服（95188）处理。
10
// 使用乘车码乘坐地铁有时间限制吗？
大家每次乘车从入闸到出闸时限为270分钟，请在此时间内出站。
11
// 已开通地铁APP乘车码应如何解约？
已开通地铁APP乘车码的乘客需在搭乘地铁所有行程结束并完成扣费后方可解约；本次行程未结束前不得解约，避免无法出闸。进入广州地铁官方APP的个人中心，点击右上角“支付方式管理”，关闭免密支付后解约，解约需2天审核期。
今天的地铁学堂到此结束了，你了解了吗？还有问题想了解的小伙伴，可以在评论区留言！
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文|运营四中心 刘丽君
图|刘丽君
编审|谭膺健、陈燕娜